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Cambios y devoluciones

Queremos que tu experiencia de compra en Kokols sea satisfactoria

Cambios:

Te ofrecemos 1 cambio gratis en los artículos de la temporada vigente.

El cambio se realiza en el transcurso de 10 días de la fecha que se encuentra en el ticket de cambio.

Procedimiento:

El cambio se puede realizar en nuestra sucursal (física) y también en nuestra tienda on line

Cambio en sucursal:

-se deberá presentar el comprobante de cambio (sin excepción) y se podrá realizar el cambio por cualquier producto que se encuentre en stock del rubro correspondiente a la compra. (Ej.: calzado x calzado, ropa x ropa, no incluye artículos de outlet).

-el valor a tomar es el precio de lista del producto elegido y se pagara la diferencia en el momento. En el caso de quedar una diferencia a favor del cliente se emitirá una nota de crédito por 30 días.

-en el caso de no realizar el cambio en el momento se extiende una nota de crédito valida por 15 días para realizar el cambio por el total del producto.

Procedimiento para cambio on line:

-enviar un mail a contacto@kokols.com.ar

- asunto: cambio- nombre y apellido

-articulo: código que se encuentra en el ticket de cambio que coincide con la etiqueta del producto.

-datos del artículo que deseas recibir a cambio: código, artículo, talle y color

 

Condiciones para cambio o devolución:

Al recibir el producto para cambio o devolución se hará una revisión para  evaluar que se encuentre en perfectas condiciones y se hará una referencia al cliente dentro de las 48 hs. hábiles.

Ropa: la prenda debe estar sin uso, sin lavado, sin olor, sin daños en la tela o costuras y con las etiquetas correspondientes (sin quitar).

Recomendamos medir la prenda con cuidado y sin forzar.

Calzado: el calzado debe estar sin uso, en caja original y con las etiquetas correspondientes. Aconsejamos probar el calzado sobre una alfombra o en superficies limpias para cuidar la suela.

 

Precio: cuando el cambio se realiza on line se toma el precio de lista publicado, no incluye costos extras ni financiación y en el caso de entrar en rebaja se toma el precio original de los productos (tanto el que se devuelve como el que se cambia) a la fecha de la primera compra.

De haber una diferencia se acuerda el pago a través de mercado pago, tarjetas o transferencia, una vez confirmado el pago se realiza el envío.

 

El primer cambio es gratis, dentro de los 10 días posteriores a la fecha que figura en el ticket de cambio.

El segundo envío tendrá un costo a abonar de $..... En caso de realiza el cambio directamente en sucursales puede realizar hasta 2 veces por temporada vigente.

 

Devoluciones:

En el caso que no estés conforme con tu producto, tenga algún defecto de fabricación o no este disponible en stock, realizaremos la cancelación de la compra y reintegro del dinero en la misma modalidad que fue realizada la compra.

Importante: tanto el cambio gratis como la devolución de la compra será  posible dentro de los 10 días posteriores a la fecha que figura en el ticket de cambio. Al pasar esta fecha ya no se realizara el cambio, ni la devolución del dinero.

Todos los productos tienen una garantía de 30 días. 

Si ya se realizo un cambio, no estas conforme y quieres una devolución, se descontara del monto de la compra un valor de $....por la logística del mismo.

Aconsejamos no comprar el producto de manera apresurada.

 

Procedimiento de devolución

Enviar mail a contacto@kokols.com.ar

Asunto: devolución - nombre y apellido

Articulo: código que se encuentra en el ticket de cambio

Nro de comprobante de compra

Fecha:

Razón por la cual se devuelve:

 

Nos pondremos en contacto con vos para acordar la devolución, es esencial que el producto llegue en perfectas condiciones y una vez recibido y revisado el producto autorizamos el cambio o devolución dentro de las 72 hs. hábiles

 

Servicio de entregas:

Podes elegir la forma de envío más conveniente, te aconsejamos que tengas un tiempo considerable para la necesidad de uso del producto para evitar cualquier eventual demora en la entrega.

 

Envíos en San Lorenzo y alrededores (Capitán Bermúdez, Fray Luis Beltrán, Ricardone, Puerto Gral. San Martín, Aldao, Timbúes) entrega a domicilio personalizada, dentro de las 96 hs.

 

Retiro en sucursal Kokols: Av. San Martín 1517, (2200) San Lorenzo. Presentando comprobante de compra, dni titular o persona autorizada.

 

Envío al resto del país: Andreani

 

Acuerdo con el vendedor: coordinar una forma de entrega alternativa.

 

No dudes en comunicarte con nosotros, podes solicitar asesoramiento on line, te ayudamos a elegir tus prendas o calzado y te brindamos nuestro mejor consejo de lunes a sábados de 9 a 13 y de 17 a 20 hs. podes hacerlo por MD en nuestra redes sociales o por WSP al 3476600539.

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